Returer & Reklamation

Ångerrätt

Skulle du av någon anledning ångra ditt köp gäller öppet köp inom 14 dagar samt bytesrätt inom 30 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten gäller bara för en vara som är i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda varan, t.ex bryta förseglingen på en flaska, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Se även distansavtalslagen.

Returer

Vid returer under öppetköp/ångerrätt/bytesrätt (vid bytesrätt får du beloppet tillgodo) står du själv för returfrakten. Kontakta alltid oss på webborder@organicmakers.se före du returnerar en vara. Vi tar ej ansvar för returer som skickas till oss med egen frakt. Förpacka din retur väl så att varorna inte går sönder i returfrakten. Kostnad för returfrakten betalas med 69 kr av dig som kund. Om du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för varan snarast, senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot returen.

Reklamation

Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den. Kontakta oss på kundservice@organicmakers.se och beskriv hur varan är felaktig och för att få ett reklamationsformulär. Ange ev. batchnummer på råvaror & ingredienser, oftast ett nummer i liten text, stående till höger på etiketten.

Observera att reklamation endast kan ske när varan är felaktig. Reklamation godtas inte på grund av att doft, konsistens eller funktion inte är till belåtenhet, om produkten inte avviker från det normala. Rena ekologiska råvaror är naturprodukter som kan ha skillnader i doft, utseende och konsistens från batch till batch.

Reklamation godtas ej om du ej tål en råvara, om produkten i sig inte är felaktig. Är du osäker på om du tål en råvara, gör ett så kallat patch-test: applicera en liten mängd av produkten i armvecket (ej outspädd eterisk olja) och låt vara under natten.

De flesta Eteriska oljor kräver enligt EU-lagstiftning varningsmärkning. Eteriska oljor ska inte användas outspädda på huden. Varningsmärkningar gäller outspädd produkt, ej rätt doserad i en hudvårdsprodukt. Detta gäller även en del andra koncentrerade ingredienser. Reklamation kan således inte ske för att produkten har varningsmärkning. Läs mer om eteriska oljor och varningsmärkningar här.

Våra recept är testade och säkra, men används under eget ansvar. Att göra egna hudvårdsprodukter är ett hantverk, och resultatet kan variera. Vi godtar inte reklamation av råvaror eller ingredienser som använts i en DIY-produkt, även enligt våra recept, om inte själva råvaran är felaktig.